為破解部分群眾辦事“路途遠(yuǎn)、手續(xù)繁”的難題，南昌縣塘南鎮(zhèn)創(chuàng)新推行“村級代辦員”制度，變“群眾跑”為“干部跑”，讓政務(wù)服務(wù)更貼心、更便捷。
清晨，塘南鎮(zhèn)西聯(lián)村代辦員鄧紅云便騎著電動(dòng)車出發(fā)了。“叔，您申請的慢性病補(bǔ)助材料都齊了，我?guī)湍偷芥?zhèn)窗口去辦，辦好了給您送回來。”面對代辦員的上門服務(wù)，老人連聲道謝：“現(xiàn)在辦事真方便，連家門都不用出！”
據(jù)了解，塘南鎮(zhèn)通過調(diào)研發(fā)現(xiàn)，群眾辦事難主要集中在“不會(huì)辦、不便辦、不愿跑”的“三不”問題。為此，該鎮(zhèn)在每個(gè)村設(shè)立由村干部或黨員志愿者擔(dān)任的代辦員，主動(dòng)上門為行動(dòng)不便的老人、殘疾人等群體提供代辦幫辦服務(wù)，內(nèi)容涵蓋社保認(rèn)證、醫(yī)保報(bào)銷、民政救助申請等高頻事項(xiàng)。
“小事不出村，大事不出鎮(zhèn)”正逐步成為現(xiàn)實(shí)。在塘南鎮(zhèn)便民服務(wù)中心，代辦員已成“常客”。中心工作人員表示，代辦員材料準(zhǔn)備齊全，辦理效率高。同時(shí)，中心也優(yōu)化流程，推行延時(shí)、預(yù)約服務(wù)，并定期組織民政、醫(yī)保、社保等窗口人員下沉村（居）開展集中辦理和政策宣講，讓群眾在家門口享受便捷服務(wù)。
代辦服務(wù)不僅解決了辦事難題，更架起了干群“連心橋”。代辦員在走村入戶中，主動(dòng)收集民情民意。如近港村河堤路面破損問題，便是經(jīng)代辦員反饋后得到及時(shí)維修。今年以來，通過該渠道收集的道路維修、溝渠疏通、路燈安裝等126件民生訴求，已有112件辦結(jié)或在推進(jìn)中。據(jù)塘南鎮(zhèn)黨委書記曹怡介紹，該鎮(zhèn)每月對代辦員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，并建立考核激勵(lì)機(jī)制。如今，代辦范圍已從政務(wù)事項(xiàng)拓展到代買生活用品、代繳水電費(fèi)等便民服務(wù)，代辦員既是“服務(wù)員”，也是“聯(lián)絡(luò)員”。
夕陽下，鄧紅云的代辦日志上已記錄下當(dāng)天完成的5項(xiàng)代辦事項(xiàng)。這樣的暖心場景，每天都在塘南鎮(zhèn)上演，讓群眾真切感受到作風(fēng)轉(zhuǎn)變帶來的新氣象。（鄭若夢 洪觀新聞?dòng)浾?nbsp;陳明喜）
